Démarche Qualité du Centre Ostéo-articulaire de Mérignac (33)
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Établir une relation de confiance et de satisfaction avec nos patients et nos médecins prescripteurs grâce à un haut niveau de qualité des actes médicaux proposés (qualité du diagnostic et de la prise en charge des patients).
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Maintenir notre activité dans le secteur 1 conventionné pour offrir à tous nos patients les garanties maximales d'accès aux soins et de leur prise en charge
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Assurer une véritable relation patient-médecin (entretien individuel pour le rendu des résultats avant la remise des images et du compte rendu écrit)
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Assurer la confidentialité des informations de nos patients
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Optimiser notre organisation afin d’assurer des délais de rendez-vous corrects, une ouverture en continu du cabinet et réserver des plages d’urgence quotidiennes.
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Développer nos compétences techniques grâce au renouvellement et à l’entretien régulier de matériel performant et en adéquation avec les dernières avancées technologiques.
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Assurer la sécurité de nos patients et du personnel :
- Radioprotection : formation personnel et médecins, mesures des doses délivrées,
- Contrôle qualité des appareils d’imagerie par un organisme externe,
- Hygiène : procédures de nettoyage des locaux et appareils.
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Garantir un niveau de compétence performant de l'ensemble du personnel : recrutement de médecins radiologues avec des spécialités d’organes propres, de manipulateurs DE et de secrétaires médicales, plan de formation continue annuel.
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Analyser les réclamations des clients et les non-conformités internes et mettre en place des actions correctives.